Raffle AI Search, Frederiksberg Forsyning
Frederiksberg Forsyning bruger Raffle Search til at give borgere præcise svar på spørgsmål om vand, varme og affald via hjemmesiden, uanset stavefejl eller sproglige variationer. Løsningen reducerer antallet af telefonopkald til kundeservice og hjælper kunder med at løse problemer selvstændigt.
Hvor bruges systemet og hvad bruges det til?
Systemet er integreret på forsyningens hjemmeside og anvender naturlig sprogforståelse til at matche kundespørgsmål med relevant indhold. Det giver indsigt i hvilken information kunder søger, og frigiver medarbejdere fra rutinehenvendelser.
Hvornår blev det implementeret?
Løsningen blev implementeret i marts 2023.
Hvordan gør systemet brug af kunstig intelligens?
Raffle Search med naturlig sprogforståelse — systemet forstår kundens spørgsmål uanset formulering, stavefejl eller sætningsopbygning og leverer præcise svar.
Hvilke data er blevet brugt til at træne algoritmen?
Kundesøgninger og interaktionsmønstre på hjemmesiden samt indhold fra forsyningens website.