Victoria

Victoria blev udviklet og implementeret i forbindelse med Tour de France 2022, hvor etape 3 af det prestigefyldte cykelløb startede i Vejle. Efter Tour de France blev Victoria permanent ansat som guide på turistkontoret, hvor hun fortsætter sin funktion som digital turistvejleder 

Victoria bruger kunstig intelligens på flere måder:

• Natural Language Processing (NLP): Anvender language understanding teknologi til at forstå spørgsmål fra besøgende på dansk
• AI-genererede svar: Systemet bruger AI til at generere relevante og kontekstuelle svar baseret på den information, den har været trænet på
• Computer Vision: Victoria er udstyret med teknologi, der gør det muligt for hende at reagere på besøgendes mimik og kropssprog
• Adaptiv interaktion: Hun bruger denne input til at tilpasse sin kommunikation og adfærd, hvilket skaber en mere naturlig og engagerende interaktion

Systemet er bygget på PARSONII-platformen, som er NTT DATA's digitale human platform.

Victoria blev trænet gennem workshops med medarbejdere fra VisitVejles turistkontor. På disse workshops definerede turistkontorets team:

• Hvilken information Victoria skulle kende til
• Hvilke spørgsmål hun ville blive forventet at besvare
• Turistinformation om Vejle, lokale seværdigheder, aktiviteter og cykelruter
• Praktisk information om området
• Hendes personlighed og kommunikationsstil baseret på medarbejdernes erfaring med besøgende
• Specifik information om Tour de France 2022 for at kunne besvare løbsrelaterede spørgsmål

Der er ikke identificeret specifikke oplysninger om sikkerhedsforanstaltninger i de tilgængelige kilder. Det er dog sandsynligt, at systemet er designet til at håndtere persondata i overensstemmelse med GDPR, da det opererer i en offentlig kontekst i Danmark.

Ja, Victoria blev oprindeligt udviklet som en del af turismeservicen til Tour de France 2022, hvilket fungerede som et pilotprojekt.

• Under denne periode gennemgik hun en læringsproces, hvor hun skulle kunne besvare både Tour de France-relaterede spørgsmål og almindelige turistspørgsmål
• Efter pilotprojektet under cykelløbet, og baseret på positive erfaringer, blev Victoria gjort permanent som guide på turistkontoret
• VisitVejle opfordrer desuden besøgende til at hjælpe med at træne avataren yderligere ved at interagere med hende
• Efter Tour de France skiftede Victoria fra sin polkaprikket bjergtrøje til en VisitVejle-trøje

Der er flere begrundelser for indføring af Victoria:

Event-relateret: Vejle Kommune ønskede at gøre noget ekstra i forbindelse med deres storskala Tour de France 2022 arrangement

Digitaliseringsstrategi: Som en del af kommunens overordnede digitaliseringsstrategi ønskede Vejle Erhverv at demonstrere potentialet og anvendelsen af AI og digitale løsninger til både lokale virksomheder og internationale gæster

Udvidet servicetid: Med en digital guide som Victoria kan kommunen forlænge deres servicetider samt sikre bedre tilgængelighed af information

Fleksibilitet: Systemet øger fleksibiliteten og hastigheden i at justere personalebehov ved store events og stille perioder

Troværdighed: Digitale mennesker som Victoria giver en mere tillidsvækkende oplevelse end traditionelle chatbots, da ansigt-til-ansigt transaktioner føles mere troværdige

Ja, NTT DATA Business Solutions har udviklet lignende digitale human løsninger andre steder. PARSONII-platformen, som Victoria er bygget på, bruges også til:

• Krifa: Digital receptionist ved deres hovedkvarter
• EcoHotels: Digital booking-assistent ved navn Eva (lanceret 2024)
• The Open Championship: Digital guide ved navn Lottie ved golfturneringen (2023)
• AI Innovation House: Som selv-erklæret innovationslegeplads for digitalisering og AI

Disse erfaringer viser, at teknologien er fleksibel og kan tilpasses forskellige brancher og anvendelsesområder inden for kundeservice, turisme og information.